Каждый клиент хотел бы, чтобы его взаимодействие со службой технической поддержки было быстрым, четким, а ответы были бы понятными и по существу. Ниже мы написали основные рекомендации для того, чтобы помочь вам и нам работать вместе эффективнее.

Будьте готовы ответить на вопросы идентифицирующие вас как клиента

Если вы собираетесь позвонить или написать нам, пожалуйста, сразу подготовьте и укажите данные о себе как о клиенте (номер договора с нами или название вашего сайта или название домена и так далее).

Как правило, все важные запросы на изменения, в случаях когда вы не можете самостоятельно выполнить их из панели управления, мы просим присылать по электронной почте с контактного email. "Контактный email" в данном случае - какой-либо из адресов электронной почты, которые были вами указаны как контактные при заключении договора с нами, либо регулярно используемые адреса при работе над разработкой проекта.

Пожалуйста, указывайте максимум подробностей

Вы хотите сообщить нам о некоторой проблеме, которая имеет место, и хотите получить нашу помощь быстро и по делу. Да, мы готовы именно в таком режиме помогать вам 7 дней в неделю. Пожалуйста, помните что ошибка, которую вы наблюдаете, отображается на экране вашего монитора и мы ее не видим. Пожалуйста, сообщите нам максимум о том, что вы видите, так как мы не видеть ваш экран. Это очень важно.

Сообщайте максимум из того, что вы можете сказать о проблеме, о событиях, предшествовавших ее появлению, о настройках программ, которые вы используете и которые имеют отношение к проблеме и так далее. Никакая информация не будет лишней. Спасибо!